Ne dobijate SMS obaveštenja iz banke? NBS navodi da korisnici koji ne koriste mobilno bankarstvo moraju imati besplatna SMS obaveštenja o računu.
Građani koji ne koriste mobilno bankarstvo ne bi smeli da ostanu bez informacija o novcu na svom računu. Narodna banka Srbije (NBS) ističe da banke moraju da omoguće besplatna SMS obaveštenja o stanju i promenama po računu korisnicima koji ne koriste mobilno bankarstvo.
Pojedini klijenti banaka prijavljuju da više ne dobijaju SMS poruke kada im legne penzija ili plata, kada obave kupovinu platnom karticom ili kada dođe do druge promene na računu. Umesto SMS poruka, banke ih sve češće upućuju na mobilne aplikacije i elektronske usluge.
Ovakve promene predstavljaju problem naročito starijim građanima, koji nemaju pametni telefon ili se ne snalaze dobro sa digitalnim uslugama. Ipak, prema stavu koji je iznela Narodna banka Srbije, korisnici koji ne koriste mobilno bankarstvo moraju imati mogućnost da dobijaju osnovne informacije o svom novcu putem SMS poruka, bez naknade.
Da li banke moraju da šalju besplatne SMS poruke?
Narodna banka Srbije objašnjava da banke imaju pravo da unapređuju svoje sisteme i menjaju način pružanja pojedinih usluga, između ostalog zbog bezbednosti i zaštite od zloupotreba.
Međutim, to ne bi trebalo da znači da korisnici koji ne koriste mobilno bankarstvo ostanu bez pristupa informacijama o svom računu.
Prema navodima NBS-a, banke su u obavezi da korisnicima koji ne koriste mobilno bankarstvo omoguće SMS obaveštenja o stanju i promenama po računu, i to besplatno.
Ova mogućnost posebno je značajna za penzionere i druge građane koji žele da prate prilive i troškove bez instaliranja aplikacija, pamćenja dodatnih šifara ili korišćenja internet bankarstva.
Stariji građani sve teže prate promene na računima
Za mnoge penzionere SMS poruke predstavljaju najjednostavniji način da saznaju kada im je uplaćena penzija, koliko su novca potrošili i koliko im je sredstava ostalo na računu.
Kada takva obaveštenja prestanu da stižu, korisnici mogu biti primorani da traže alternativne načine provere stanja, što im dodatno otežava svakodnevno upravljanje novcem.
Problem je posebno izražen kod građana koji nemaju pametni telefon, ne koriste mobilne aplikacije ili se ne osećaju sigurno prilikom obavljanja finansijskih transakcija putem interneta.
Digitalizacija bankarskih usluga donosi određene prednosti, ali je važno da osnovne informacije o novcu ostanu dostupne i onima koji ne mogu ili ne žele da koriste digitalne kanale.
Foto: Pro.Sto/ShutterstockŠta da uradite ako više ne dobijate SMS obaveštenja?
Građani koji ne koriste mobilno bankarstvo, a prestali su da dobijaju SMS poruke o promenama na računu, mogu da preduzmu nekoliko koraka.
1. Obratite se svojoj banci.
Zatražite informacije o tome zašto su SMS obaveštenja prestala da stižu i kako možete ponovo da aktivirate ovu uslugu.
2. Pozovite se na stav Narodne banke Srbije.
Naglasite da ne koristite mobilno bankarstvo i zatražite da vam se omoguće besplatna SMS obaveštenja o stanju i promenama po računu.
3. Tražite jasno objašnjenje ako banka odbije zahtev.
Ukoliko vam banka kaže da morate da instalirate aplikaciju ili platite uslugu, zatražite pisano obrazloženje i informacije o mogućnostima koje su vam dostupne.
4. Obratite se Narodnoj banci Srbije.
Ako problem ne možete da rešite sa bankom, možete se informisati o zaštiti svojih prava i mogućnosti podnošenja pritužbe Narodnoj banci Srbije.
Informacije o postupku zaštite korisnika finansijskih usluga dostupne su na zvaničnom sajtu centralne banke.
Zašto banke sve više prelaze na mobilne aplikacije?
Banke sve više koriste mobilne aplikacije i elektronsko bankarstvo kako bi korisnicima omogućile brži pristup informacijama i jednostavnije obavljanje transakcija.
Putem aplikacija klijenti mogu da provere stanje na računu, pregledaju plaćanja, prate prilive i koriste dodatne bezbednosne funkcije.
Ipak, ne koriste svi građani pametne telefone, niti su svi podjednako vešti u radu sa digitalnim uslugama. Za deo stanovništva, posebno starije osobe, SMS poruke i dalje su jedan od najjednostavnijih načina praćenja novca.
Zbog toga je važno da prelazak na digitalno bankarstvo ne isključi korisnike kojima su potrebni jednostavniji načini komunikacije sa bankom.
Šta je najvažnije da znaju penzioneri i ostali klijenti?
Građani koji ne koriste mobilno bankarstvo treba da znaju da, prema navodima Narodne banke Srbije, banke moraju da im omoguće besplatna SMS obaveštenja o stanju i promenama po računu.
Ako poruke više ne stižu, prvi korak je obraćanje banci i zahtev za aktiviranje usluge. Ukoliko problem ne bude rešen, korisnici mogu da se obrate Narodnoj banci Srbije radi informisanja o daljim koracima.
Osnovne informacije o novcu ne bi trebalo da budu nedostupne građanima samo zato što ne koriste mobilne aplikacije. Zato je važno da korisnici budu upoznati sa svojim pravima i da znaju kome mogu da se obrate kada imaju problem sa bankarskim uslugama.
izvor: alo.rs
